آموزش ارائه خدمات تلفنی

این دوره آموزشی به شما در زمینه ارائه خدمات تلفنی به مشتریان توسط مهارت های مختلف آموزش داده خواهد شد .

 شما خواهید توانست تا نحوه رابطه با مردم و برقراری ارتباط را آموزش دیده و به عنوان ارائه دهنده یک سرویس تلفنی خود را با مهارت های مختلف ارتقا دهید.

 آموزش اقامت و پرهیز از تندگویی در هنگام ارتباط از جمله مباحث این دوره آموزشی می باشد.

مسلماً میزان رضایت و یا علت نارضایتی مشتریان در هر کسب و کاری برای مدیران و ارائه دهندگان خدمات امری مهم تلقی می شود.

خدمات مشتری مجموعه‌ای از فعالیت‌هاست که برای ارتقای رضایت مشتری (که احساس مطابقت محصول یا خدمت عرضه شده با انتظارات اوست) طراحی شده‌اند.

قابل پخش بر روی تمام دستگاه های DVD خانگی و کامپیوتر

 اهمیت خدمات مشتری ممکن است با توجه به محصول یا خدمت، صنعت و مشتری متفاوت باشد. میزان موفقیت این‌گونه ساز و کارها به «داشتن کارکنانی که می‌توانند خود را با شخصیت مشتری تنظیم کنند» بستگی دارد.

در مطالعاتی از پژوهشگران این زمینه بیان شده‌است که خدمات مشتری نقش مهمی در توانایی مؤسسه در کسب درآمد دارد. یک خدمت در زمینه خدمات مشتری می‌تواند به‌کلی دیدگاه مشتری درباره مؤسسه را تغییر دهد.

در این دوره آموزشی شما با شیوه برخورد با مشتری آشنا می شوید.

عناوین آموزشی این مجموعه:

- تعریف خدمات مشتری (Customer Service)
- شناسایی مشتری
- ایجاد یک دیدگاه از خدمات به مشتریان
- ارتباط با مشتریان از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک
- گوش دادن به مشتریان
- در نظر گرفتن مشکلات
- شیوه های برخورد با مشتریان ناراضی
- استفاده از اطلاعات به منظور ارزیابی و بهبود خدمات به مشتریان
- و ...